¿Operaciones o Calidad?

El Departamento de Operaciones, normalmente, considera que si un empleado trabaja 8 horas, las 8 deben ser productivas, es decir, que el empleado debe estar 8 horas haciendo aquello para lo que se le contrató.

El Departamento de Calidad, en cambio, considera que un empleado debe realizar su trabajo correctamente, para lo cual hay que darle cursos, hacerle evaluaciones, etc., todo lo cual resta tiempo del trabajo de Operaciones. Operaciones diría que resta tiempo del "trabajo de verdad".

¿Quién tiene razón?